Levapan Aconseja: Las Barreras en la Comunicación
"Las barreras en la comunicación son todos aquellos factores que impiden la comunicación, deformando lo que se quiere expresar, frenando la transmisión correcta del mensaje"
Por. Diana Guiomar Figueroa García
Administradora de Empresas-Asesora Empresarial, Consultora y Conferencista.
Cámara de Comercio de Bogotá.
En ocasiones ocurre, que cuando queremos conversar con los clientes, compañeros de trabajo, nuestra familia u otras personas, así tengamos la información clara y estemos enviando un mensaje coherente, nos podemos encontrar con impedimentos u obstáculos que frenan la buena comunicación.
Una de las grandes barreras de la comunicación es el no saber escuchar, donde se involucra la falta de concentración y no hay retención de los mensajes por parte del receptor. La distracción, perderse en los pensamientos y saltarse a las conclusiones, entre otros, son aspectos que afectan el proceso comunicativo.
Un llamado importante, en el sentido de colocar la escucha como requisito indispensable en el cumplimiento responsable de la comunicación y por consecuencia en el proceso de la venta.
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Se convierten en barreras de la Comunicación también: |
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La Asertividad en la Comunicación
¿Qué es la Asertividad?
Es un comportamiento adecuado, donde expresamos lo que sentimos, pensamos, creemos o necesitamos, sin ofender a las otras personas, utilizando palabras, gestos y escritos que agraden y faciliten la buena relación con las demás personas.
La asertividad atrae múltiples oportunidades de trabajo, buenas amistades, relaciones personales más estables, afectividad con nuestra familia, prestación de un excelente servicio a nuestros clientes y como consecuencia la fidelidad de ellos, e inclusive establece mejor diálogo cuando debemos y tenemos que decir cosas que no pueden agradarle a la otra persona.
Estas recomendaciones nos pueden ayudar a ser asertivos y a superar las barreras de la comunicación con los clientes en la panadería.
