Revista Pan Caliente

Por. Diana Guiomar Figueroa García
Administradora de Empresas-Asesora Empresarial, Consultora y Conferencista.
Cámara de Comercio de Bogotá.

Comunicación Extra – Verbal O No Verbal Asertiva

1. Postura relajada pero erguida. Mantenga el contacto visual con la persona que habla.
2. Sonría con naturalidad.
3. Controle los gestos desagradables. Sea cálido y servicial.
4. Su presentación personal es la imagen de la panadería.
5. Mantenga en orden y en perfecto aseo su negocio.
6. Surta y decore las vitrinas de forma agradable.

Comunicación Escrita Asertiva
 

1. Utilice letra legible si el escrito es a mano. No cometa errores de ortografía.
2. Redacte documentos cortos y comprensibles (cotizaciones, recibos, facturas, etc.), utilizando palabras cordiales.
3. Al utilizar avisos en su negocio anunciando productos de venta, realice elección de colores de acuerdo a la decoración de su negocio, tipo de letra clara y legible, con redacción comprensible logrando transmitir el mensaje que queremos.

Comunicación Verbal  Asertiva

1. Hable con firmeza utilizando un tono de voz adecuado, sea directo y respetuoso.
2. Utilice un lenguaje claro y comprensible.
3. Sea fluido en la información.
4. No haga comentarios de mal gusto delante de los clientes.
5. Evite tutear a los clientes.
6. No use apelativos despectivos (menor, rubia, gordita, etc.)
7. Cuando el cliente haga peticiones que no podemos cumplir, utilice palabras amables, sea cortés y explique claramente el porqué de nuestra negativa. Podemos ofrecer otras opciones y soluciones.
8. En situaciones en donde el cliente tiene algún reclamo, evite palabras como: no se puede, imposible, usted no tiene la razón. Elija palabras positivas como: lo vamos a solucionar, discúlpenos, usted es un cliente importante para nosotros.