Tipos de clientes que visitan su negocio
Diciembre 01, 2016
"Nuestros clientes son de muy diversos tipos, podríamos hacer una lista interminable. La habilidad de nosotros como vendedores es adaptarnos a cada uno de ellos, con frecuencia entramos en conflicto y lo que conseguimos es perder clientes."
Algunos de ellos son: exigentes, habladores, minuciosos, indecisos, groseros, impulsivos, desconfiados, alegres, chistosos, polémicos, sabelotodo, silenciosos, tacaños, regateadores, coquetos, dominantes, ofensivos, preguntones, etc.
| Tipos de Clientes | Características | Qué hacer |
|---|---|---|
| Exigentes | Interrumpen y piden atención inmediata. En muchas ocasiones tienen conocimiento amplio de lo que va a comprar por eso exigen calidad y servicio. | Escúchelos y maneje una comunicación asertiva, A estos clientes hay que saber decirles un momento por favor ya le atiendo, no tenemos el producto en el momento, etc. |
| Habladores o conversadores | Estos clientes ocupan mucho de nuestro tiempo, pueden ser buenos compradores pero nos cuentan miles de historias al detalle. | Póngales atención, téngales paciencia, sin llegar a la ofensa insinué y demuéstreles que está ocupado y que los espera nuevamente para atenderlos. |
| Tacaños | Buscan criticar para conseguir un precio más bajo, piden descuentos de todo. | Su conocimiento de los productos debe ser amplio, a estos clientes hay que contarles de la calidad de nuestros productos. Podemos satisfacerlos con ofertas o valores agregados pero de usted depende que valore la panadería y los productos. |
| Coquetos | Realizan insinuaciones y comentarios en doble sentido. Provienen tanto de hombres como mujeres. | Se debe mantener una actitud de calma prestándole el mejor servicio, ofreciéndoles los productos que busca con rapidez para que se vayan lo más pronto posible. |
| Quejumbrosos | Se quejan del producto, del servicio y de la panadería, regañan, se aferran a detalles. | Escúchelos, sea cortés y discreto, no los contradiga ni los desprecie. |
| Agresivos | Son de carácter fuerte, irritables, malhumorados, impacientes, su tono de voz suena golpeado. | Mantenga la serenidad y escúchelos con paciencia. |
| Impulsivos | Hablan rápido con brusquedad y buscan cambios repentinos. | Responda y atiéndales con rapidez. Deles información clara y concreta. |
| Desconfiados | Buscan siempre consejos y recomendaciones de los demás. | Bríndeles seguridad, demuéstreles que los entiende, escúchelos y deles explicaciones claras, gánese su confianza. |
| Chistosos | Quieren ser graciosos, llaman la atención con sus comentarios, se pueden propasar siendo indelicados. | Interrúmpalos cortésmente, mantenga la serenidad, cambie el tema con discreción y manifieste lo ocupado que esta. |
| Preguntones | Quieren saberlo todo y exigen mucha información. | Deles información importante y oriéntelos. |
| Callados | Parecen ausentes o preocupados, no expresan fácilmente sus necesidades. | Hágales preguntas que impliquen respuestas amplias. |
La empatía, el manejo de una excelente comunicación y escucha nos ayudará a prestarles el mejor servicio y mantenerlos fieles a nuestra panadería.
